Términos y Condiciones de Contratación de Servicios
I. Disposiciones Generales y Alcance
1. Aceptación de los Términos
Estos términos y condiciones rigen la relación contractual entre Viviana Jaramillo (vivijaramillo.com) y el Cliente. La aceptación de cualquier propuesta, cotización, o el pago de la factura, implica la aceptación total y sin reservas de estos términos y condiciones.
2. Integridad del Contrato
Todos estos términos y condiciones hacen parte integral del contrato de servicios. Cualquier incumplimiento de estos también se considera un incumplimiento del contrato y podría incurrir en la cláusula penal pactada.
3. No Acumulación de Promociones
Ninguna promoción, cupón o descuento es acumulable con otras ofertas vigentes, a menos que se especifique lo contrario por escrito. En caso de compras en línea, el descuento se reflejará automáticamente o mediante el ingreso de un código promocional válido. Las promociones en propuestas o cotizaciones solo son válidas con montos especificados y aprobados por la parte financiera.
4. Resolución de Conflictos y Reclamos
Cualquier queja o reclamo debe ser pasada por escrito al correo electrónico designado (pqr@vivijaramillo.com). Estamos abiertos a la resolución de conflictos y negociaciones pacíficas que beneficien a ambas partes. Por cualquier insatisfacción de cualquiera de las partes, se podrá solicitar una reunión con el departamento legal o jurídico.
II. Gestión del Servicio y Cambios en Página Web
5. Límite Mensual de Cambios en la Página Web
El Cliente tiene derecho a un máximo de CINCO (5) cambios mensuales en su página web. Estos cambios se contabilizan según la complejidad y el tiempo de trabajo, de acuerdo con la siguiente tabla de equivalencias:
| Tipo de Cambio (Ejemplo) | Carga Contabilizada | Detalles Adicionales |
| Cambios en Banners | 1 a 2+ cambios | Modificar hasta 5 banners sin cambiar el contenido promocional equivale a 1 cambio. Si implica diseño o configuración de una nueva promoción, se cuenta como cambio adicional. |
| Modificación de Productos | 1 cambio por producto | Incluye ajustar imagen, descripción, inventario, precio o meta descripción. Agregar un nuevo producto desde cero también equivale a 1 cambio. |
| Creación de Descuentos | 1 cambio | Configurar un nuevo descuento o promoción en la tienda (Shopify o WooCommerce). |
| Instalación de Aplicaciones | 2 cambios | 1 cambio por la instalación y 1 cambio por la configuración de la aplicación. |
| Navegación y Menús | 2 a 4 cambios | Crear un nuevo ítem de menú y página asociada son 2 cambios (1 por elemento). Modificaciones integrales de página pueden sumar 3 o 4 cambios. |
| Secciones en Páginas | 1 a 2 cambios | Agregar una sección simple es 1 cambio. Si requiere mayor complejidad o diseño elaborado, son 2 cambios. |
| Textos en el Sitio | 1 cambio | Cambiar el texto en el topbar, ajustar títulos o descripciones en una página. Múltiples cambios de títulos en el mismo requerimiento cuentan como 1 cambio. |
| Eliminación de Secciones | 1 cambio | Eliminar una sección completa de una página o del menú. |
| Estilo de Botones | 1 cambio | Modificar el estilo de hasta 5 botones dentro de un mismo requerimiento cuenta como 1 cambio. |
| Configuración de Pago | 2 cambios | Agregar o modificar un método de pago específico (Shopify o WooCommerce). |
| Revisión y Optimización SEO | 1 cambio | Revisar y optimizar el SEO de 1 página o producto (meta descripciones, títulos y URLs). |
| Configuración de Envíos | 1 a 2 cambios | Ajustar una configuración de envío es 1 cambio. Configurar múltiples zonas o integrar un plugin es 2 cambios |
6. Asesorías y Tutoriales
Las consultas técnicas o asesorías específicas no se contabilizan como cambios. Sin embargo, cada cliente tiene derecho a un máximo de DOS (2) asesorías personalizadas al mes y puede solicitar hasta DOS (2) tutoriales en video al mes sobre cómo realizar alguna acción en su sitio web. Las asesorías y tutoriales adicionales se cotizarán por separado.
III. Gestión de Contenidos y Pauta Publicitaria
7. Revisión y Aprobación de Contenidos
El Cliente tiene DOS (2) días hábiles para la revisión de la malla, diseños, videos y demás contenidos enviados. Pasado este tiempo sin correcciones, el contenido se dará por aprobado y se procederá a la publicación.
Solo se recibirá una tanda de comentarios y correcciones por malla. No se permitirán correcciones en días distintos, ya que la malla podría haberse enviado a producción.
Una vez aprobada la malla y enviada a producción, no se recibirán cambios de textos completos o del concepto general, dado que fueron previamente aprobados.
Las correcciones de diseños y videos se pueden solicitar UNA SOLA VEZ, y todos los comentarios deben agruparse en una sola tanda.
8. Pauta Publicitaria y Presupuesto
El presupuesto para pauta publicitaria es aparte del fee mensual del servicio y debe ser pagado directamente por el Cliente con su tarjeta de crédito/débito en su cuenta publicitaria.
Cualquier retraso en estos pagos afectará los resultados de las campañas por suspensión, y la Agencia no se hace responsable de esto.
La Agencia no se compromete a ningún tipo de aumento de ventas, seguidores o visitas en el sitio web, ya que los resultados dependen de factores externos (precios, atención al cliente, producto, etc.) que no son responsabilidad de la agencia.
Los creativos (videos, diseños) utilizados en la pauta publicitaria serán descontados de las cantidades contratadas mensualmente para contenidos orgánicos.
9. Entrega y Almacenamiento de Productos (Aplica si se incluye Creación de Contenido Físico)
El Cliente debe enviar la cantidad de producto necesario para las grabaciones (mínimo 3 de cada referencia).
El Cliente debe pagar el precio del envío al enviar los productos por primera vez y al solicitar su devolución.
No nos hacemos responsables por daños en empaques, disminución o pérdida del producto por intermediarios (transportadoras, domiciliarios) o por el uso normal del producto por parte de los creadores de contenido.
10. Entregables Mensuales y Acumulación
En el transcurso del contrato, los entregables pueden retrasarse por motivos de revisión del cliente, repetición de contenido, etc. Las cantidades pactadas que no se entreguen en un mes se acumularán para el siguiente mes, garantizando el cumplimiento total de las cantidades a la finalización del contrato.
El Cliente tendrá acceso a descargar todo el trabajo final, pero no a los archivos editables.
Cualquier diseño, estrategia, video o edición que deba hacerse en otro idioma tendrá un cobro adicional.
11. Requerimientos y Plazos del Cliente (Suministro de Información)
11.1. Provisión de Contenidos Iniciales: El Cliente es el único responsable de proporcionar a Viviana Jaramillo todo el contenido necesario para iniciar y completar el proyecto (textos, logotipos, imágenes de alta calidad, videos, credenciales de acceso a plataformas existentes, etc.) en los formatos y plazos establecidos al inicio del proyecto o en cada fase.
11.2. Plazo de Entrega del Cliente: Si el Cliente se retrasa en la entrega de los contenidos o accesos requeridos, Viviana Jaramillo se reserva el derecho de ajustar el cronograma de entrega final del proyecto en la misma cantidad de días de retraso del Cliente. Si el retraso del Cliente supera los treinta (30) días calendario, el proyecto podrá ser pausado temporalmente o se considerará como un incumplimiento de contrato por parte del Cliente, dando lugar a la aplicación de la cláusula penal, a discreción de Viviana Jaramillo.
11.3. Uso de Contenido de Relleno (Dummy Content): Si el Cliente no proporciona el contenido a tiempo, la Agencia podrá optar por utilizar contenido de relleno (dummy content) para avanzar en la estructura y diseño. La posterior sustitución de este contenido de relleno por el texto y las imágenes finales del Cliente se considerará como cambios y se contabilizará dentro de los límites mensuales establecidos en la Cláusula 5.
12. Garantía de Funcionamiento y Limitación de Responsabilidad
12.1. Período de Garantía: Viviana Jaramillo ofrece una garantía de funcionamiento técnico de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega y lanzamiento oficial del sitio web. Esta garantía cubre fallos en la codificación, errores de programación o funcionalidades esenciales que no operen según lo acordado en la propuesta.
12.2. Exclusiones de la Garantía y Mantenimiento: La garantía y el soporte de mantenimiento no cubren, y por lo tanto serán cotizados aparte, los siguientes escenarios:
Fallas generadas por el Cliente: Errores causados por la manipulación incorrecta del código, plugins o configuraciones del sitio web por parte del Cliente o de terceros no autorizados por Viviana Jaramillo.
Problemas de Hosting y Dominio: Fallos relacionados con la infraestructura del servicio de hosting o dominio (incluyendo interrupciones, velocidad o seguridad) que no sean responsabilidad directa de Viviana Jaramillo.
Actualizaciones de Terceros: Incompatibilidades o fallos generados por la actualización forzada de temas, plugins (que no sean responsabilidad de la agencia), o el core de WordPress que rompan la funcionalidad, una vez finalizado el periodo de garantía inicial.
Daños Maliciosos: Fallos causados por virus, malware, ataques externos o cualquier intrusión de seguridad que exceda el nivel de seguridad estándar implementado por la agencia.
13. Propiedad Intelectual, Contenido y Responsabilidades Específicas
13.1. Propiedad de Activos de Branding y Diseño: Una vez finalizado el proyecto y recibido el pago total, la propiedad intelectual de los elementos gráficos de branding (logotipo final, paleta de colores, tipografías y diseños originales creados específicamente para el Cliente) será transferida al Cliente.
Exclusión: Viviana Jaramillo retiene la propiedad intelectual de las metodologías internas, los frameworks de desarrollo, las estructuras de código base y los templates de Email Marketing utilizados para la ejecución del proyecto.
13.2. Responsabilidad del Contenido y Legalidad: El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de todo el contenido (textos, imágenes, información de productos, precios, datos legales, etc.) proporcionado para el desarrollo web y para las campañas de Email Marketing. Viviana Jaramillo no se hace responsable por multas, demandas o perjuicios derivados de contenido ilegal, plagiado o engañoso proporcionado por el Cliente.
13.3. Limitación de Resultados en SEO y Email Marketing:
SEO (Optimización de Motores de Búsqueda): El Cliente entiende que el SEO es un proceso a largo plazo cuyo éxito depende de algoritmos de terceros (Google, etc.) y de factores externos. Viviana Jaramillo ejecutará las mejores prácticas técnicas y de contenido, pero no garantiza posiciones específicas en los motores de búsqueda, ni un aumento directo y específico en el tráfico o ventas derivado únicamente del SEO.
Email Marketing: El Cliente entiende que la entrega de correos electrónicos (deliverability) depende de factores externos como la calidad de la lista de contactos del Cliente y la reputación de los servidores de correo. Viviana Jaramillo no se hace responsable por problemas de baja deliverability o que los correos sean marcados como spam, a menos que la causa raíz sea un error técnico en la configuración de la campaña realizada por la Agencia.
14. Gestión de Campañas SEM y Cuentas Publicitarias
14.1. Aprobación y Responsabilidad del Presupuesto: El Cliente debe aprobar el presupuesto de inversión publicitaria (pauta) antes del inicio de cada ciclo de campaña. El presupuesto es gestionado directamente por el Cliente en su cuenta publicitaria. Viviana Jaramillo solo es responsable de la optimización estratégica de dicho presupuesto, no de cubrir los costos de pauta.
14.2. Propiedad y Acceso a la Cuenta Publicitaria: La cuenta publicitaria de Google Ads, Facebook Ads o cualquier otra plataforma utilizada es propiedad exclusiva del Cliente. Viviana Jaramillo solo requerirá acceso de “Socio” o “Administrador” para la configuración, gestión y optimización de las campañas. En caso de terminación del contrato, el Cliente deberá revocar el acceso a la Agencia.
14.3. Rechazo de Anuncios y Políticas de Plataformas: El Cliente entiende que las plataformas publicitarias (Google, Facebook, etc.) tienen políticas estrictas de contenido. Viviana Jaramillo hará todo lo posible por crear anuncios que cumplan con estas políticas.
Responsabilidad del Cliente: Si un anuncio es rechazado debido al producto, servicio o información de destino proporcionada por el Cliente (ej. afirmaciones exageradas, contenido sensible, precios engañosos), el Cliente es responsable de corregir su oferta o contenido en el sitio web para cumplir con la política.
Costos de Re-diseño: Si el rechazo requiere que Viviana Jaramillo deba modificar o crear nuevos anuncios, este trabajo podrá ser contabilizado como cambios adicionales o ser cotizado por separado, si excede el alcance del servicio mensual.
14.4. Desempeño y Mínimos de Inversión: Viviana Jaramillo basará la cantidad y el tipo de campañas en las necesidades y resultados del Cliente, y no en límites preestablecidos. Sin embargo, si la Agencia determina que un presupuesto de pauta es insuficiente para generar datos significativos o alcanzar los objetivos mínimos de prueba, se informará al Cliente y la Agencia se reserva el derecho de no ejecutar campañas bajo presupuestos que no sean estratégicamente viables, para proteger la calidad de los resultados y la eficiencia del tiempo de gestión.
IV. Pagos y Terminación de Contrato
15. Suspensión de Servicios por Falta de Pago
Los servicios serán suspendidos inmediatamente si el Cliente tiene la factura vencida. La reactivación se realizará una vez el pago esté al día.
Los contenidos pendientes mientras los servicios estén pausados se reorganizarán en las semanas siguientes; no se acumularán como penalidad.
Si el Cliente no regulariza el pago en un plazo de un (1) mes después de la suspensión, el contrato se cancelará con la aplicación de la cláusula penal por incumplimiento.
Durante la suspensión, el acceso a la plataforma de contenidos será retirado. Las campañas de pauta solo podrán ser reactivadas por la agencia una vez el Cliente esté al día.
16. Terminación del Contrato
Terminar el contrato antes del tiempo pactado se contará como incumplimiento y se podrá cobrar la cláusula penal.
La falta de pago o el pago tardío se contará como incumplimiento y se podrá cobrar la cláusula penal.
La falta de crecimiento en las cuentas o el no aumento de ventas NO es una razón válida para la terminación del contrato, dado que el trabajo no está atado a resultados de ventas directas.
Al llegar a la fecha de terminación del contrato, solo se entregará el contenido correspondiente hasta esa fecha, sin incluir estrategias o mallas de meses posteriores.
17. Resultados y Proyecciones
Los resultados del trabajo dependen de múltiples factores (creación de la cuenta, malas prácticas anteriores, producto, precio, etc.). No se hacen proyecciones. Se entregarán informes de seguimiento semanales o quincenales y un reporte mensual más completo para hacer el cierre.
18. Renovación de Licencias, Hosting y Servicios Esenciales
18.1. Naturaleza de los Servicios: El Cliente entiende y acepta que el funcionamiento óptimo, la seguridad y las funcionalidades premium del sitio web (vivijaramillo.com) dependen de licencias y servicios de terceros que requieren pagos recurrentes anuales, tales como: Hosting, Dominio, Certificado SSL, licencias de plugins premium (Elementor Pro, WooCommerce extensions, etc.) y cualquier otra herramienta técnica implementada en el sitio.
18.2. Responsabilidad de la Renovación: El pago de la renovación de estas licencias y servicios anuales es responsabilidad directa del Cliente. Estos costos son independientes y se suman al fee por la gestión, mantenimiento o servicios adicionales contratados con Viviana Jaramillo.
18.3. Proceso de Renovación Recurrente: Para asegurar la continuidad del servicio y evitar la suspensión del sitio web, se establecen las siguientes condiciones:
Aviso de Renovación: Viviana Jaramillo enviará al Cliente la cotización de renovación anual de los servicios esenciales sesenta (60) días antes de la fecha de vencimiento.
Plazo de Pago: El Cliente deberá efectuar el pago de la renovación a más tardar treinta (30) días antes de la fecha de vencimiento del servicio.
Suspensión de Garantía: Si el pago de las renovaciones de Hosting, Dominio o licencias premium no se realiza a tiempo, Viviana Jaramillo no se hace responsable por la pérdida de datos, fallas de seguridad, expiración del dominio o funcionalidades que dejen de operar. Además, la garantía y el mantenimiento mensual sobre el sitio web quedarán suspendidos hasta que la plataforma esté nuevamente operativa con las licencias vigentes.